Крымский индустриально-строительный техникум подвел итоги тиражирования лучших практик в рамках федерального проекта «Производительность труда» нацпроекта «Эффективная и конкурентная экономика». В результате проведенной работы, учреждение оптимизировало процесс приема заявок и оформления документов на программы обучения и дополнительного профессионального образования. Как сообщает Армавирский Собеседник, в сфере образования изменения замечаются особенно быстро, так как люди непосредственно сталкиваются с ними при подаче заявок и получении консультаций.
В Крымском техникуме не ограничились лишь формальными изменениями, а подошли к процессам с точки зрения слушателя. Это позволило устранить лишние действия, сократить время ожидания и сделать взаимодействие более понятным. Впечатляет, что часть решений была адаптирована под специфические задачи учреждения, включая создание электронных шаблонов документов и внедрение формы онлайн-заявки. Такой подход демонстрирует, как бережливые инструменты становятся постоянной рабочей системой, а не разовой инициативой.
На сегодняшний день такие практики становятся все более актуальными в образовательной сфере региона. В 2026 году планируется улучшение процессов в семи организациях Краснодарского края, а к 2030 году охватить работой 3009 учреждений. Министр экономики Краснодарского края Алексей Юртаев отметил, что в результате предполагается средний рост выработки на уровне 30%, а время протекания процессов должно сократиться на 70%.
Основой этих изменений стала практика, разработанная Новошахтинским технологическим техникумом Ростовской области. Проектная команда провела ряд рабочих совещаний, изучила методические рекомендации и адаптировала решения под свои процессы. Актуализация информации о программах и прайс-листе была реализована через новый раздел «Дополнительное образование» на официальном сайте техникума. Параллельно была организована рекламная кампания для привлечения слушателей к программам профессионального и дополнительного профессионального образования.
Благодаря проведенным мероприятиям количество однотипных вопросов от абитуриентов сократилось на 30-40%, а число звонков с уточнениями по содержанию курсов и выдаваемым документам уменьшилось на четверть. Одним из ключевых новшеств стало внедрение электронной формы заявки на обучение. Теперь регистрация обращения занимает всего 3-5 минут, в то время как ранее на телефонное оформление уходило 15-20 минут.
Кроме того, исключение ошибок при заполнении контактных данных и фамилий стало значительным улучшением. В техникуме также разработали единый регламент взаимодействия с заказчиком, который охватывает весь процесс — от момента поступления заявки до начала обучения. Это позволило стандартизировать ответы сотрудников и повысить качество консультаций. В результате количество обращений с жалобами снизилось, в то время как число звонков, преобразующихся в реальные заявки на обучение, увеличилось более чем в два раза.
Ирина Лихачева, руководитель отраслевого центра компетенций в сфере образования ГБОУ ИРО Краснодарского края, отметила, что команда использовала инструменты бережливого производства для анализа процессов. Это помогло выявить дополнительные резервы для экономии времени сотрудников и упростить внутренние операции. Важно, что изменения затронули не только отдельные этапы работы, но и всю логику взаимодействия с будущими слушателями — от первого обращения до начала обучения. Такой подход позволяет образовательным организациям ускорять процессы и создавать современные, удобные сервисы для людей.
Федеральный проект «Производительность труда» входит в состав национального проекта «Эффективная и конкурентная экономика». Его основная цель заключается в помощи организациям в повышении эффективности процессов, сокращении потерь и создании условий для устойчивого развития. Участники проекта получают экспертную поддержку, внедряют бережливые технологии и формируют культуру непрерывных улучшений. Подать заявку можно на сайте производительность.рф.